الجائزه مقدمه للمؤسسات التى استطاعت تقديم افضل خدمات للمستهلكين عن طريق الفهم الواضح والعميق لمتطلبات الجمهور والسعى المستميت الى الارضاء التام للعميل . وتنقسم الخدمات الى عده فئات : فئه افضل خدمه عملاء فى خطوط الطيران فئه أفضل خدمه عملاء فى المؤسسات ” صناعية وتجارية ” فئه أفضل خدمه عملاء فى البنوك فئه أفضل خدمه عملاء كما تشمل الجائزه القطاع الخاص والحكومى المعايير العامه التى سيتم التقييم على اساسها :
- معايير جديدة للراحة والخدمة الفائقةللمستخدمين.
- الوسائل التكنولوجيه المستخدمه
- تقييم العملاء للخدمات المقدمه
- ان تكون جميع المشاركات مشاريع مكتملة. لن تقبل أي مسودات أو نسخ أولية أو شروحات أو نماذج أولية غير مكتملة .
- يمكن لكل مؤسسة المشاركة بخمسة مشاريع مختلفة كحد أقصى، وبمشروع واحد فقط في كل مجال .